Question 1

Wie funktioniert die Abholung?

Accepted Answer

Eine Abholung vom Hotel ist in ganz Sansibar möglich. Die genaue Abholzeit und ein möglicher Transportzuschlag hängen von der Hotelregion ab und werden schriftlich bestätigt, bevor der Gast die Buchung annimmt.

Question 2

Wann wird meine Buchung bestätigt?

Accepted Answer

Kofia antwortet normalerweise innerhalb von 2 Stunden zwischen 07:00 und 22:00 Uhr ostafrikanischer Zeit. Späte Nachtanfragen werden am nächsten Morgen bearbeitet. Das Erlebnis gilt erst nach schriftlicher Bestätigung und einer eventuell erforderlichen Zahlung als bestätigt.

Question 3

Was ist die Stornierungspolitik?

Accepted Answer

Eine Buchungsanfrage kann vor schriftlicher Bestätigung und Zahlung kostenfrei storniert werden. Danach ist eine Stornierung bis 48 Stunden vor Beginn kostenfrei, abzüglich vor der Zahlung offengelegter, nicht erstattungsfähiger Anbieterkosten. 24 bis 48 Stunden vorher werden 50 % berechnet; innerhalb von 24 Stunden oder bei Nichterscheinen ist keine Erstattung möglich. Terminänderungen hängen von der Verfügbarkeit ab.

Question 4

Was passiert, wenn sich Wetter oder Betriebsbedingungen ändern?

Accepted Answer

Kofia kann Schnorcheltour im Gebiet der Insel Mnemba ab Sansibar verschieben, die Route ändern, neu terminieren oder absagen, wenn See-, Gezeiten- oder Wetterbedingungen unsicher sind. Sagt Kofia ab und akzeptiert der Gast keinen geeigneten Ersatztermin, wird der erstattungsfähige Betrag für die ausgefallene Leistung zurückgezahlt. Sichtungen von Wildtieren, Delfinen oder Walhaien sind natürliche Ereignisse und können nie garantiert werden.