Question 1

¿Cómo funciona el servicio de recogida?

Accepted Answer

La recogida en el hotel está disponible en todo Zanzíbar. La hora exacta y cualquier suplemento de transporte dependen de la zona del hotel y se confirman por escrito antes de que el huésped acepte la reserva.

Question 2

¿Cuándo se confirma mi reserva?

Accepted Answer

Kofia suele responder en un plazo de 2 horas entre las 07:00 y las 22:00, hora de África Oriental. Las solicitudes nocturnas se atienden a la mañana siguiente. La experiencia solo queda confirmada tras la confirmación escrita y cualquier pago requerido.

Question 3

¿Cuál es la política de cancelación?

Accepted Answer

La solicitud puede cancelarse sin cargo antes de la confirmación escrita y el pago. Después, la cancelación es gratuita hasta 48 horas antes del inicio, descontando cualquier coste de proveedor indicado como no reembolsable antes del pago. Entre 24 y 48 horas se cobra el 50 %; dentro de las 24 horas o en caso de no presentarse no hay reembolso. Los cambios de fecha dependen de la disponibilidad.

Question 4

¿Qué pasa si el tiempo o las condiciones de funcionamiento cambian?

Accepted Answer

La experiencia puede funcionar con lluvia ligera cuando las condiciones son seguras. Si el clima severo, las condiciones de la carretera o un cierre oficial evita la actividad, Kofia ofrecerá un ajuste seguro de la ruta, una nueva fecha o un reembolso para el servicio no proporcionado recuperable.

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