Question 1

Comment fonctionne la prise en charge ?

Accepted Answer

La prise en charge à l’hôtel est disponible dans tout Zanzibar. L’heure exacte et tout supplément de transport dépendent de la zone de l’hôtel et sont confirmés par écrit avant que le client accepte la réservation.

Question 2

Quand ma réservation est-elle confirmée ?

Accepted Answer

Kofia répond généralement sous 2 heures entre 07 h 00 et 22 h 00, heure d’Afrique de l’Est. Les demandes reçues tard dans la nuit sont traitées le lendemain matin. L’expérience est confirmée uniquement après confirmation écrite et paiement éventuel.

Question 3

Quelle est la politique d'annulation?

Accepted Answer

La demande peut être annulée sans frais avant la confirmation écrite et le paiement. Après confirmation, l’annulation est gratuite jusqu’à 48 heures avant le départ, hors frais de prestataire signalés comme non remboursables avant le paiement. Entre 24 et 48 heures, 50 % sont facturés ; à moins de 24 heures ou en cas de non-présentation, aucun remboursement n’est accordé. Les changements de date dépendent des disponibilités.

Question 4

Que se passe-t-il si les conditions météorologiques ou opérationnelles changent?

Accepted Answer

Kofia peut retarder, modifier l’itinéraire, reporter ou annuler Observation des dauphins et expérience de snorkeling si l’état de la mer, les marées ou la météo ne permettent pas une sortie en toute sécurité. Si Kofia annule et que le client n’accepte pas une nouvelle date adaptée, le montant récupérable payé pour le service annulé est remboursé. Les observations d’animaux, de dauphins ou de requins-baleines sont naturelles et ne sont jamais garanties.