Question 1

Come funziona il servizio di prelievo?

Accepted Answer

Il prelievo dall’hotel è disponibile in tutta Zanzibar. L’orario esatto e l’eventuale supplemento di trasporto dipendono dalla zona dell’hotel e vengono confermati per iscritto prima che l’ospite accetti la prenotazione.

Question 2

Quando viene confermata la mia prenotazione?

Accepted Answer

Kofia risponde normalmente entro 2 ore tra le 07:00 e le 22:00, ora dell’Africa orientale. Le richieste notturne vengono gestite la mattina seguente. L’esperienza è confermata solo dopo la conferma scritta e l’eventuale pagamento richiesto.

Question 3

Qual è la politica di cancellazione?

Accepted Answer

La richiesta può essere annullata gratuitamente prima della conferma scritta e del pagamento. Dopo la conferma, la cancellazione è gratuita fino a 48 ore prima dell’inizio, esclusi eventuali costi del fornitore dichiarati non rimborsabili prima del pagamento. Tra 24 e 48 ore si applica una penale del 50%; entro 24 ore o in caso di mancata presentazione non è previsto rimborso. I cambi di data dipendono dalla disponibilità.

Question 4

Cosa succede se le condizioni meteorologiche o operative cambiano?

Accepted Answer

Kofia può posticipare, modificare l’itinerario, riprogrammare o annullare Tour di Prison Island da Stone Town se le condizioni del mare, delle maree o del meteo non sono sicure. Se Kofia annulla e l’ospite non accetta una nuova data adatta, viene rimborsato l’importo recuperabile pagato per il servizio annullato. Gli avvistamenti di fauna, delfini o squali balena sono naturali e non sono mai garantiti.